Descripción del puesto

Responsabilidades principales:
- Proporcionar servicios integrales de soporte técnico al personal in situ del Cliente, clientes y
clientes y proveedores de servicios.
- Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (p. ej., reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.
actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos
- Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.
- Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.
- Autocontrol de las incidencias para garantizar su correcta escalación y resolución de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio acordados.
los SLA acordados.
- Seguir los procesos establecidos de gestión de activos
- Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.
- Provisión y despliegue de teléfonos VoIP internos
- Comunicación con varios grupos de soporte de infraestructura de TI para escalar adecuadamente los incidentes
y seguimiento de incidentes para impulsar la resolución para el cliente. Documentar las interacciones
documentar las interacciones de los clientes en los tickets para garantizar la precisión, el rigor y la puntualidad.
- Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión del escritorio en lo que respecta a la gestión de activos,
procesos relacionados con el Service Desk (crear un entorno "proactivo").
- Aportar información técnica actualizada y las mejores prácticas relativas a aplicaciones propias
utilizando los diversos canales de distribución de conocimientos.
- Desempeña sus responsabilidades de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes estatales, federales y locales de la organización,
leyes estatales, federales y locales
- Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas y reglamentos de seguridad.
de seguridad
- Establecer los contactos interdepartamentales necesarios para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
- Evaluar los problemas notificados y, según sea necesario, trabajar directamente con los proveedores de servicios del cliente para la escalada
y la resolución oportuna de los problemas.
- Realizar tareas relacionadas con la atención al cliente y proyectos especiales asignados por la dirección.
- En caso necesario, establecer contactos interdepartamentales para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
- Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.
- Organizar y utilizar todos los recursos de soporte proporcionados, incluyendo correos electrónicos, documentación, listas de contactos,
etc.
- Servir de mentor a otros técnicos de asistencia técnica según sea necesario.

Requisitos

- Mínimo de 12 meses de experiencia en soporte de escritorio
- Los ingenieros deben ser capaces de entender y hablar con un buen nivel de inglés.

Beneficios

Lugar de Trabajo: Espoz 3150, Piso 3. Vitacura, Santiago de Chile

Estabilidad laboral
Beneficios del derecho
Cursos y certificaciones